Kebijakan & Ketentuan Pengiriman BEYOUTEE

Terakhir diperbarui: 11 Agustus 2026

Di BEYOUTEE, kami berupaya memastikan setiap pesanan dipersiapkan dengan teliti, dikemas dengan aman, dan diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman secepat mungkin.

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan jangkauan layanan, waktu pemrosesan, estimasi waktu pengiriman, biaya pengiriman, program gratis ongkir, pelacakan pesanan, serta prosedur apabila terjadi kendala selama proses pengiriman.

1. Jangkauan Pengiriman

BEYOUTEE melayani pengiriman ke berbagai wilayah di Indonesia sesuai dengan jangkauan penyedia jasa pengiriman yang tersedia.

Pilihan jasa pengiriman, jenis layanan, estimasi waktu, dan biaya pengiriman akan disesuaikan berdasarkan alamat tujuan serta layanan yang tersedia pada saat checkout.

Untuk wilayah atau alamat tertentu yang tidak dapat dijangkau oleh layanan pengiriman yang tersedia, Customer Service BEYOUTEE dapat menghubungi pelanggan untuk menentukan alternatif penyelesaian.

2. Pemrosesan Pesanan

Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau terverifikasi.

Tahap pemrosesan pesanan dapat meliputi:

Verifikasi transaksi.
Pengambilan produk.
Pemeriksaan kesesuaian produk dan jumlah pesanan.
Pengemasan.
Pembuatan informasi pengiriman.
Penyerahan paket kepada penyedia jasa pengiriman.

BEYOUTEE berupaya melakukan pemeriksaan terhadap setiap pesanan sebelum dikirim untuk membantu memastikan produk yang dikirim sesuai dengan pesanan pelanggan.

3. Batas Waktu Pemrosesan Harian

Pesanan dengan pembayaran yang telah terkonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB akan diupayakan untuk diproses dan diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman pada hari yang sama.

Pesanan yang:

Terkonfirmasi setelah pukul 15.00 WIB.
Masuk pada hari libur nasional.
Masuk pada periode kampanye atau promosi dengan volume pesanan tinggi.
Mengalami kendala operasional atau kondisi tertentu.

dapat diproses pada hari operasional berikutnya.

4. Waktu Pemrosesan dan Waktu Pengiriman

Untuk memberikan informasi yang lebih jelas, terdapat perbedaan antara waktu pemrosesan dan waktu pengiriman.

Waktu Pemrosesan adalah waktu yang diperlukan BEYOUTEE untuk mempersiapkan pesanan sampai paket diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman.

Waktu Pengiriman adalah periode sejak paket diterima oleh penyedia jasa pengiriman sampai paket tiba di alamat penerima.

Estimasi pengiriman tidak termasuk waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran atau verifikasi transaksi.

5. Estimasi Waktu Pengiriman

Sebagai panduan, estimasi waktu pengiriman adalah:

Wilayah Tujuan	Estimasi Waktu Pengiriman
Surabaya, Sidoarjo & Jawa Timur	1–2 hari kerja
Jawa & Bali — di luar Jawa Timur	2–4 hari kerja
Luar Jawa & Bali	3–7 hari kerja

Estimasi waktu pengiriman merupakan perkiraan dan bukan merupakan jaminan waktu tiba.

Waktu pengiriman aktual dapat berbeda karena:

Lokasi dan akses alamat tujuan.
Kondisi operasional penyedia jasa pengiriman.
Cuaca.
Hari libur nasional.
Periode promosi atau peningkatan volume pengiriman.
Kendala transportasi.
Keadaan darurat.
Kondisi lain di luar kendali wajar BEYOUTEE.

6. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan informasi yang tersedia pada sistem checkout.

Besarnya biaya pengiriman dapat dipengaruhi oleh:

Alamat tujuan.
Penyedia jasa pengiriman.
Jenis layanan pengiriman.
Berat atau dimensi paket.
Program gratis ongkir atau subsidi ongkir yang sedang berlaku.

Biaya pengiriman yang ditampilkan pada saat checkout menjadi acuan transaksi, kecuali terdapat kesalahan sistem yang dapat diverifikasi.

7. Gratis Ongkir & Subsidi Ongkir

BEYOUTEE menyediakan program gratis ongkir atau subsidi pengiriman berdasarkan minimum nilai transaksi dan wilayah tujuan.

Jawa Timur

Gratis ongkir dengan minimum belanja Rp250.000.

Pulau Jawa & Bali — di luar Jawa Timur

Gratis ongkir dengan minimum belanja Rp500.000.

Luar Jawa & Bali

Gratis ongkir dengan minimum belanja Rp1.000.000.

Maluku & Papua

Gratis ongkir dengan minimum belanja Rp2.500.000.

Program gratis ongkir dan subsidi pengiriman dapat disesuaikan dari waktu ke waktu berdasarkan wilayah, layanan pengiriman, program promosi, atau kebijakan operasional yang berlaku.

Apabila terdapat ketentuan khusus dalam suatu program promosi, ketentuan promosi tersebut akan berlaku terhadap transaksi terkait.

8. Informasi Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi penerima dan alamat pengiriman telah diisi secara benar dan lengkap.

Informasi tersebut dapat meliputi:

Nama penerima.
Nomor telepon aktif.
Alamat lengkap.
Kota atau kabupaten.
Provinsi.
Kode pos.
Informasi tambahan yang membantu proses pengiriman.

Alamat yang tidak lengkap, informasi yang tidak akurat, atau nomor telepon yang tidak dapat dihubungi dapat menyebabkan keterlambatan atau kegagalan pengiriman.

9. Perubahan Alamat Setelah Pemesanan

Apabila terdapat kesalahan pada alamat pengiriman, pelanggan diminta segera menghubungi Customer Service BEYOUTEE.

Perubahan alamat hanya dapat diupayakan selama pesanan belum diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman.

Setelah paket diserahkan kepada penyedia jasa pengiriman, perubahan alamat bergantung pada sistem dan kebijakan penyedia jasa pengiriman terkait dan mungkin tidak dapat dilakukan.

10. Pelacakan Pesanan

Setelah pesanan dikirim dan nomor resi telah tersedia, informasi pelacakan dapat disampaikan melalui:

Email.
WhatsApp.
Akun pelanggan.
Website BEYOUTEE.
Kanal lain yang tersedia.

Status pelacakan mengikuti informasi yang diberikan oleh penyedia jasa pengiriman.

Dalam beberapa keadaan, pembaruan status pengiriman dapat mengalami jeda setelah paket diserahkan atau berpindah lokasi.

11. Status Pesanan & Notifikasi

BEYOUTEE dapat memberikan informasi mengenai perkembangan pesanan melalui tahapan seperti:

Pesanan Diterima → Pembayaran Terkonfirmasi → Pesanan Diproses → Pesanan Dikirim → Dalam Perjalanan → Pesanan Selesai

Ketersediaan dan frekuensi notifikasi dapat bergantung pada sistem BEYOUTEE serta integrasi dengan penyedia jasa pengiriman.

12. Invoice & Bukti Transaksi

Setiap transaksi memiliki informasi atau bukti transaksi yang dapat tersedia secara digital.

Invoice atau bukti transaksi dapat dikirimkan melalui email atau kanal lain yang tersedia.

Invoice cetak dapat disertakan apabila diperlukan atau sesuai dengan jenis transaksi.

13. Paket Rusak Saat Diterima

Apabila paket tiba dalam kondisi rusak, terbuka, robek, basah, penyok berat, atau menunjukkan kondisi yang tidak semestinya, pelanggan disarankan:

Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
Mengambil foto paket dari beberapa sisi.
Membuat video unboxing tanpa jeda.
Menyimpan kemasan luar dan label pengiriman.
Menghubungi Customer Service BEYOUTEE sesegera mungkin.

Dokumentasi tersebut dapat membantu BEYOUTEE melakukan pemeriksaan serta proses klaim kepada penyedia jasa pengiriman apabila diperlukan.

Apabila terdapat kerusakan pada produk, proses penyelesaian akan mengikuti Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana BEYOUTEE.

14. Keterlambatan Pengiriman

Apabila pesanan belum tiba setelah melewati estimasi pengiriman, pelanggan dapat menghubungi Customer Service BEYOUTEE.

BEYOUTEE akan membantu melakukan pengecekan berdasarkan informasi pelacakan yang tersedia dan, apabila diperlukan, berkoordinasi dengan penyedia jasa pengiriman.

Keterlambatan pengiriman tidak secara otomatis berarti paket hilang. Proses penelusuran atau investigasi dapat diperlukan untuk mengetahui status paket.

15. Paket Hilang atau Tidak Ditemukan

Apabila berdasarkan proses pemeriksaan terdapat indikasi bahwa paket hilang selama proses pengiriman, BEYOUTEE akan membantu melakukan penelusuran dan proses klaim kepada penyedia jasa pengiriman terkait.

Penyelesaian kepada pelanggan akan ditentukan berdasarkan hasil verifikasi, kondisi transaksi, serta ketentuan yang berlaku.

16. Status Terkirim tetapi Paket Belum Diterima

Apabila status pengiriman menunjukkan Delivered / Terkirim tetapi paket belum diterima, pelanggan disarankan terlebih dahulu:

Memeriksa dengan anggota keluarga atau penghuni alamat.
Memeriksa dengan petugas keamanan atau resepsionis apabila tersedia.
Memeriksa lokasi penyerahan berdasarkan informasi kurir.

Apabila paket tetap tidak ditemukan, segera hubungi Customer Service BEYOUTEE agar dapat dilakukan pengecekan lebih lanjut.

17. Pengiriman Gagal dan Paket Kembali

Pengiriman dapat gagal karena beberapa kondisi, antara lain:

Alamat tidak lengkap atau salah.
Penerima tidak dapat ditemukan atau dihubungi.
Terdapat pembatasan akses ke lokasi tujuan.
Penerima menolak paket.
Penyedia jasa pengiriman tidak dapat menyelesaikan proses pengiriman.

Apabila paket dikembalikan kepada BEYOUTEE, tim kami akan menghubungi pelanggan untuk menentukan penyelesaian yang sesuai.

Biaya pengiriman ulang, apabila ada, akan ditentukan berdasarkan penyebab kegagalan pengiriman dan kondisi transaksi.

18. Keadaan di Luar Kendali Wajar

Proses pemrosesan atau pengiriman pesanan dapat terdampak oleh keadaan di luar kendali wajar BEYOUTEE, seperti:

Bencana alam.
Cuaca ekstrem.
Gangguan transportasi.
Gangguan jaringan atau sistem.
Pembatasan pemerintah.
Keadaan darurat.
Gangguan operasional penyedia jasa pengiriman.
Kondisi lain yang secara wajar tidak dapat diperkirakan atau dicegah.

Dalam keadaan tersebut, BEYOUTEE akan berupaya memberikan informasi dan bantuan yang wajar kepada pelanggan.

19. Hubungan dengan Kebijakan Retur

Apabila kendala selama pengiriman menyebabkan produk rusak, salah, tidak lengkap, atau mengalami kondisi lain yang dapat diajukan, proses penyelesaian akan mengikuti Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana BEYOUTEE.

Pelanggan disarankan menyimpan dokumentasi paket dan kemasan sampai seluruh isi pesanan telah diperiksa dan dinyatakan sesuai.

20. Perubahan Kebijakan Pengiriman

BEYOUTEE dapat memperbarui Kebijakan & Ketentuan Pengiriman ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan:

Layanan penyedia jasa pengiriman.
Tarif pengiriman.
Jangkauan wilayah.
Program gratis atau subsidi ongkir.
Proses operasional.
Teknologi.
Ketentuan lain yang relevan.

Versi terbaru akan ditampilkan pada website BEYOUTEE.

Perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut dengan cara yang menghilangkan hak pelanggan atas transaksi yang telah terjadi.

21. Bantuan Pengiriman

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai status pesanan atau mengalami kendala selama proses pengiriman, silakan hubungi:

BEYOUTEE Customer Service
Senin–Minggu, 09.00–21.00 WIB

WhatsApp:
+62 815 1021 5255

Email:
hello@beyoutee.id