Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana BEYOUTEE

Di BEYOUTEE, kami ingin memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan dan berada dalam kondisi yang semestinya.

Apabila terdapat kendala pada pesanan Anda, Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi yang dapat diajukan, prosedur pemeriksaan, serta bentuk penyelesaian yang dapat diberikan oleh BEYOUTEE.

Kebijakan ini merupakan bagian yang saling melengkapi dengan Syarat & Ketentuan BEYOUTEE serta Kebijakan Privasi BEYOUTEE.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan

Anda dapat mengajukan retur, penukaran, atau bentuk penyelesaian lainnya apabila terdapat kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk diterima dalam keadaan rusak akibat proses pengiriman.
• Produk mengalami cacat produksi atau cacat tersembunyi.
• Pesanan yang diterima tidak lengkap.
• Produk telah kedaluwarsa, apabila relevan terhadap produk tersebut.
• Terdapat kondisi lain yang berdasarkan peraturan perundang-undangan memberikan hak kepada konsumen untuk memperoleh penyelesaian.

2. Kondisi yang Pada Prinsipnya Tidak Dapat Diretur

Untuk menjaga kualitas, keamanan, dan integritas produk, BEYOUTEE pada prinsipnya tidak menerima retur yang semata-mata disebabkan oleh:

• Perubahan pikiran setelah pembelian.
• Ketidaksukaan terhadap aroma.
• Perubahan preferensi pribadi.
• Ekspektasi subjektif terhadap longevity, projection, sillage, atau karakter aroma.
• Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
• Kerusakan akibat penyimpanan atau penanganan yang tidak sesuai setelah produk diterima.
• Produk yang telah digunakan atau dibuka apabila tidak terdapat cacat, kesalahan pesanan, atau alasan sah lainnya.

Khusus produk parfum, pengalaman terhadap aroma dan performa dapat berbeda pada setiap individu karena dapat dipengaruhi oleh kondisi kulit, suhu, lingkungan, cara penggunaan, penyimpanan, dan persepsi penciuman.

Oleh karena itu, ketidaksukaan terhadap aroma atau perbedaan pengalaman performa tidak dengan sendirinya dianggap sebagai cacat produk.

Namun, kondisi produk telah dibuka tidak otomatis menghilangkan hak pelanggan apabila pembukaan diperlukan untuk mengetahui adanya cacat tersembunyi, kesalahan produk, atau kondisi lain yang secara wajar baru dapat diketahui setelah kemasan dibuka.

3. Batas Waktu Pengajuan

Untuk produk salah, kerusakan yang terlihat, atau pesanan tidak lengkap, pelanggan diminta menghubungi Customer Service BEYOUTEE sesegera mungkin dan paling lambat 2 hari kerja setelah pesanan diterima.

Untuk cacat tersembunyi atau kondisi lain yang secara wajar tidak dapat diketahui dalam periode tersebut, pengajuan akan dievaluasi berdasarkan karakter kendala dan ketentuan yang berlaku.

4. Dokumen dan Bukti Pengajuan

Untuk membantu proses verifikasi, mohon sertakan:

• Nomor Pesanan / Order ID.
• Foto kemasan luar paket.
• Foto produk yang mengalami kendala.
• Foto label atau informasi produk apabila diperlukan.
• Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
• Video unboxing dari kondisi paket masih tertutup hingga seluruh isi terlihat, apabila tersedia.

Video Unboxing

BEYOUTEE sangat menyarankan pelanggan membuat video unboxing tanpa jeda setiap kali menerima pesanan.

Video unboxing merupakan bukti penting dan dapat membantu mempercepat proses pemeriksaan terutama untuk kasus:

• Produk rusak dalam pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.
• Isi pesanan tidak lengkap.
• Kondisi paket yang tidak semestinya.

Setiap pengajuan tetap akan dinilai berdasarkan keseluruhan informasi, bukti, dan kondisi kasus.

5. Prosedur Pengajuan

Pengajuan retur atau klaim dilakukan melalui Customer Service BEYOUTEE.

Setelah menerima laporan, tim kami dapat:

1. Memeriksa informasi dan bukti yang diberikan.
2. Meminta informasi tambahan apabila diperlukan.
3. Menentukan apakah produk perlu dikirim kembali untuk pemeriksaan.
4. Memberikan instruksi retur apabila pengembalian produk diperlukan.
5. Melakukan pemeriksaan dan menentukan bentuk penyelesaian yang sesuai.

Mohon tidak mengirimkan produk kembali sebelum menerima instruksi dari Customer Service BEYOUTEE.

6. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Apabila produk perlu dikirim kembali, pelanggan diminta menyertakan:

• Produk yang menjadi objek klaim.
• Kemasan asli apabila masih tersedia.
• Aksesori atau kelengkapan produk.
• Bonus yang secara langsung merupakan bagian dari produk apabila relevan.
• Informasi lain yang diminta Customer Service untuk proses pemeriksaan.

Produk harus dikemas secara aman untuk membantu mencegah kerusakan tambahan selama perjalanan retur.

7. Biaya Pengiriman Retur

Pembebanan biaya pengiriman retur akan ditentukan berdasarkan penyebab kendala dan hasil pemeriksaan.

Apabila kendala terbukti berasal dari kesalahan pemenuhan pesanan, cacat produk, atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab BEYOUTEE, biaya yang menjadi kewajiban BEYOUTEE akan ditanggung sesuai hasil pemeriksaan.

Apabila kendala terjadi akibat kesalahan atau ketidaktelitian pelanggan, biaya tertentu dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sepanjang diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku.

8. Pemeriksaan Produk

Setelah produk retur diterima oleh BEYOUTEE, tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap:

• Kondisi produk.
• Kondisi kemasan.
• Bukti yang diberikan pelanggan.
• Kecocokan produk dengan informasi pesanan.
• Indikasi cacat produksi atau kerusakan.
• Informasi lain yang relevan dengan pengajuan.

Proses pemeriksaan diperkirakan berlangsung selama 3–7 hari kerja sejak produk diterima kembali oleh BEYOUTEE.

9. Bentuk Penyelesaian

Apabila pengajuan disetujui, BEYOUTEE dapat menawarkan bentuk penyelesaian yang sesuai dengan kondisi kasus.

9.1 Penukaran Produk

BEYOUTEE akan memprioritaskan penukaran dengan produk yang sama, sepanjang stok masih tersedia.

9.2 Produk Pengganti

Apabila produk yang sama tidak tersedia, pelanggan dapat ditawarkan produk lain dengan nilai setara berdasarkan persetujuan pelanggan.

Apabila nilai produk pengganti berbeda, selisih nilai akan diselesaikan terlebih dahulu sesuai kesepakatan sebelum pengiriman produk pengganti.

9.3 Pengembalian Dana

Apabila penukaran tidak memungkinkan atau refund merupakan bentuk penyelesaian yang sesuai, BEYOUTEE akan memproses pengembalian dana berdasarkan nilai yang telah disetujui.

10. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diproses melalui:

• Metode pembayaran awal apabila memungkinkan.
• Rekening pelanggan.
• Metode lain yang disepakati antara pelanggan dan BEYOUTEE.

Nilai pengembalian dana akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum refund diproses.

Apabila transaksi menggunakan voucher, diskon, bundling, subsidi pengiriman, atau promosi lainnya, nilai refund dapat dihitung berdasarkan nilai transaksi aktual yang dibayarkan dan bagian transaksi yang menjadi objek pengembalian dana.

Setelah refund diproses oleh BEYOUTEE, waktu hingga dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, penerbit kartu, payment gateway, atau penyedia pembayaran yang digunakan.

11. Pesanan Tidak Lengkap

Apabila sebagian isi pesanan tidak diterima, BEYOUTEE akan melakukan pemeriksaan berdasarkan informasi pesanan dan bukti yang tersedia.

Apabila klaim disetujui, penyelesaian dapat berupa:

• Pengiriman produk yang belum diterima.
• Penggantian produk.
• Refund terhadap bagian pesanan yang tidak terpenuhi.

12. Produk Rusak dalam Pengiriman

Apabila paket atau produk ditemukan rusak akibat proses pengiriman, pelanggan disarankan:

• Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.
• Mengambil foto bagian kemasan yang rusak.
• Membuat video unboxing tanpa jeda.
• Menyimpan kemasan luar dan label pengiriman.
• Segera menghubungi Customer Service BEYOUTEE.

Dokumentasi tersebut dapat diperlukan oleh BEYOUTEE untuk melakukan verifikasi atau membantu proses klaim kepada penyedia jasa pengiriman.

13. Dugaan Cacat Produksi

Untuk pengajuan yang berkaitan dengan dugaan cacat produksi, BEYOUTEE dapat meminta produk dikirim kembali untuk pemeriksaan lebih lanjut.

Cacat produksi akan dibedakan dari:

• Karakter normal produk.
• Variasi kosmetik minor yang tidak memengaruhi fungsi produk.
• Preferensi aroma pelanggan.
• Perbedaan pengalaman longevity, projection, atau sillage.
• Perubahan kondisi parfum akibat penyimpanan yang tidak tepat.
• Kerusakan yang disebabkan penggunaan atau penanganan oleh pelanggan.

Apabila setelah pemeriksaan produk terbukti memiliki cacat yang menjadi tanggung jawab BEYOUTEE atau pihak terkait, pelanggan akan memperoleh penyelesaian sesuai Kebijakan ini.

14. Penolakan Pengajuan

BEYOUTEE dapat menolak pengajuan apabila berdasarkan hasil pemeriksaan terdapat bukti yang memadai bahwa:

• Kondisi yang dilaporkan tidak ditemukan.
• Produk rusak akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
• Klaim tidak berkaitan dengan produk atau transaksi pelanggan.
• Informasi atau bukti yang diberikan terbukti tidak benar atau dimanipulasi.
• Permintaan hanya didasarkan pada perubahan preferensi pribadi dan tidak terdapat cacat atau ketidaksesuaian produk.

Apabila suatu pengajuan tidak dapat disetujui, BEYOUTEE akan berupaya memberikan penjelasan berdasarkan hasil pemeriksaan.

Tidak ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang tidak dapat dibatasi berdasarkan peraturan perundang-undangan.

15. Penyalahgunaan Kebijakan Retur

BEYOUTEE dapat melakukan pemeriksaan tambahan apabila terdapat indikasi:

• Manipulasi bukti.
• Pengajuan klaim palsu.
• Penyalahgunaan proses retur.
• Penggantian atau penukaran isi produk.
• Transaksi yang dibuat untuk menyalahgunakan promosi atau sistem retur.
• Aktivitas lain yang bersifat curang.

Tindakan lebih lanjut akan dilakukan secara proporsional dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

16. Penyelesaian Pengaduan

BEYOUTEE mengutamakan penyelesaian setiap kendala secara komunikatif, objektif, dan wajar.

Apabila terdapat perbedaan pendapat mengenai hasil pemeriksaan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service untuk meminta peninjauan kembali dengan menyertakan informasi atau bukti tambahan.

Kebijakan ini tidak membatasi hak pelanggan untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

17. Perubahan Kebijakan

BEYOUTEE dapat memperbarui Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan:

• Proses operasional.
• Produk dan layanan.
• Metode pembayaran.
• Metode pengiriman.
• Teknologi.
• Peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada website BEYOUTEE dengan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir.

Perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut dengan cara yang menghilangkan hak pelanggan atas transaksi yang telah terjadi.

18. Hubungi Customer Service

Apabila Anda menemukan kendala pada pesanan atau membutuhkan bantuan mengenai retur, penukaran, atau pengembalian dana, silakan hubungi:

BEYOUTEE Customer Service
Senin–Minggu, 09.00–21.00 WIB

WhatsApp: +62 815 1021 5255
Email: hello@beyoutee.id

© 2026 BEYOUTEE. Seluruh hak dilindungi.