Syarat & Ketentuan BEYOUTEE

Selamat datang di BEYOUTEE.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website beyoutee.id, pembuatan dan penggunaan akun, pemesanan dan pembelian Produk, serta penggunaan layanan yang disediakan melalui BEYOUTEE.

Dengan mengakses Situs, membuat akun, menggunakan Guest Checkout, melakukan pemesanan, membeli Produk, atau menggunakan layanan BEYOUTEE, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, mohon untuk tidak melanjutkan transaksi atau penggunaan layanan terkait.

1. Tentang BEYOUTEE dan Definisi

BEYOUTEE merupakan retailer dan kurator produk wewangian yang menghadirkan pilihan parfum original dari berbagai brand melalui website dan kanal penjualan resmi BEYOUTEE.

Dalam Syarat & Ketentuan ini:

• “BEYOUTEE”, “kami”, atau “milik kami” berarti BEYOUTEE sebagai penyedia Produk dan layanan.
• “Anda”, “pelanggan”, atau “pengguna” berarti setiap orang yang mengakses Situs, membuat akun, melakukan pemesanan, membeli Produk, atau menggunakan layanan BEYOUTEE.
• “Situs” berarti website BEYOUTEE yang dapat diakses melalui beyoutee.id.
• “Produk” berarti barang yang ditawarkan melalui BEYOUTEE.
• “Pesanan” berarti permintaan pembelian Produk yang dilakukan melalui sistem pemesanan atau checkout BEYOUTEE.
• “Kebijakan Terkait” berarti kebijakan BEYOUTEE lainnya yang berlaku terhadap penggunaan layanan atau transaksi tertentu.

Syarat & Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan Kebijakan Terkait yang tersedia pada Situs.

2. Penggunaan Website dan Akun

Anda dapat berbelanja melalui BEYOUTEE dengan membuat akun atau menggunakan fasilitas Guest Checkout, apabila tersedia.

Apabila Anda membuat akun, Anda bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini serta menjaga kerahasiaan informasi login dan keamanan akun.

Fitur akun dapat mencakup penyimpanan alamat, riwayat pemesanan, informasi status pesanan, wishlist, preferensi, atau fasilitas lain yang tersedia dari waktu ke waktu.

Anda tidak diperkenankan menggunakan akun orang lain tanpa izin atau memberikan akses akun kepada pihak yang tidak berwenang.

Apabila Anda mengetahui atau mencurigai adanya penggunaan akun tanpa izin, segera hubungi Customer Service BEYOUTEE.

BEYOUTEE dapat melakukan langkah pengamanan yang wajar apabila terdapat indikasi akses tidak sah, penipuan, penyalahgunaan akun, atau aktivitas yang berpotensi membahayakan pengguna maupun Situs.

3. Keaslian dan Informasi Produk

BEYOUTEE berkomitmen menyediakan Produk original.

Produk yang dipasarkan melalui BEYOUTEE diperoleh dari brand resmi, distributor, dan/atau sumber pemasok terpercaya serta dapat melalui proses pemeriksaan sebelum pengiriman sesuai standar operasional BEYOUTEE.

Kami berupaya menampilkan informasi Produk secara akurat, termasuk antara lain:

• Nama dan brand Produk.
• Ukuran.
• Konsentrasi.
• Fragrance notes.
• Deskripsi dan karakter aroma.
• Gambar Produk.
• Varian.
• Harga.
• Informasi pendukung lainnya.

Produsen atau brand dapat melakukan perubahan terhadap kemasan, label, desain botol, batch, warna, formula, atau detail tertentu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Perbedaan minor tersebut tidak dengan sendirinya menunjukkan bahwa Produk tidak original sepanjang Produk yang diterima sesuai dengan Produk yang dipesan dan tidak terdapat kondisi lain yang memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh penyelesaian.

Gambar Produk pada Situs digunakan sebagai representasi visual. Warna atau detail tertentu dapat terlihat berbeda akibat perangkat, layar, pencahayaan fotografi, batch produksi, atau perubahan desain dari produsen.

4. Informasi Aroma dan Performa Parfum

Informasi mengenai aroma, fragrance notes, fragrance family, longevity, projection, sillage, karakter, intensitas, dan performa parfum merupakan informasi deskriptif dan digunakan sebagai panduan.

Pengalaman terhadap parfum dapat berbeda pada setiap individu karena dapat dipengaruhi oleh kondisi dan kelembapan kulit, suhu tubuh, lingkungan, cuaca, jumlah dan area penyemprotan, aktivitas, penyimpanan, karakter formula, serta persepsi atau adaptasi penciuman.

Karena itu, informasi performa yang ditampilkan pada Situs tidak merupakan jaminan bahwa pengalaman setiap pengguna akan identik.

Ketidaksukaan terhadap aroma atau perbedaan pengalaman subjektif terhadap longevity, projection, sillage, maupun karakter aroma tidak dengan sendirinya dianggap sebagai cacat Produk.

5. Original Composition dan Inspired Fragrance

Produk wewangian dapat hadir sebagai komposisi original suatu brand atau mengambil inspirasi dari karakter wewangian tertentu.

Apabila suatu Produk dijelaskan sebagai Inspired by atau menggunakan parfum tertentu sebagai referensi karakter aroma, informasi tersebut dimaksudkan untuk membantu pelanggan memahami arah atau karakter wewangian.

Kemiripan aroma tidak berarti kedua Produk akan identik. Perbedaan dapat terdapat pada opening, perkembangan aroma, dry down, formula, intensitas, longevity, projection, sillage, maupun keseluruhan interpretasi komposisi.

Penyebutan brand atau Produk lain sebagai referensi tidak dengan sendirinya menunjukkan afiliasi, sponsor, kerja sama, persetujuan, atau hubungan resmi dengan pemilik merek yang menjadi referensi, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya.

6. Harga dan Ketersediaan Produk

Harga Produk yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada Situs pada saat pelanggan melakukan pemesanan, kecuali terdapat kesalahan teknis atau informasi harga yang secara nyata tidak sesuai.

Harga, stok, bonus, hadiah, promosi, bundling, dan penawaran dapat berubah dari waktu ke waktu.

Tampilan suatu Produk sebagai tersedia pada Situs tidak selalu menjamin bahwa stok akan tetap tersedia hingga seluruh proses transaksi selesai.

Apabila setelah Pesanan dibuat terdapat kendala stok atau keadaan lain yang menyebabkan Pesanan tidak dapat dipenuhi seluruhnya atau sebagian, BEYOUTEE akan menghubungi pelanggan untuk memberikan informasi dan menawarkan penyelesaian yang sesuai.

Apabila terdapat kesalahan harga atau informasi transaksi yang dapat diverifikasi, BEYOUTEE akan menghubungi pelanggan sebelum pemenuhan Pesanan untuk memberikan pilihan penyelesaian yang relevan.

7. Pemesanan

Pemesanan dilakukan melalui sistem pemesanan atau checkout yang tersedia pada Situs.

Sebelum menyelesaikan Pesanan, pelanggan bertanggung jawab memeriksa dan memastikan informasi transaksi telah benar, termasuk:

• Produk.
• Varian atau ukuran.
• Jumlah Produk.
• Harga.
• Nama penerima.
• Nomor telepon penerima.
• Alamat pengiriman.
• Metode pengiriman.
• Metode pembayaran.
• Voucher atau promosi apabila tersedia.
• Catatan atau informasi lain yang relevan.

Kesalahan atau ketidaklengkapan informasi yang diberikan pelanggan dapat menyebabkan keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau kendala lain dalam pemrosesan Pesanan.

Setelah Pesanan dibuat, pelanggan dapat menerima konfirmasi melalui Situs, email, WhatsApp, akun pelanggan, atau kanal komunikasi lain yang tersedia.

Konfirmasi Pesanan tidak menghilangkan hak BEYOUTEE untuk melakukan verifikasi terhadap pembayaran, ketersediaan stok, informasi transaksi, kesalahan sistem, maupun indikasi penyalahgunaan.

8. Pembayaran

Pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada saat checkout atau melalui kanal resmi lain yang secara khusus diinformasikan oleh BEYOUTEE.

Ketersediaan metode pembayaran dapat berubah sesuai sistem dan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Pesanan akan mulai diproses setelah pembayaran berhasil diterima atau terverifikasi sesuai metode pembayaran yang digunakan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran hanya dilakukan melalui metode pembayaran, rekening, payment gateway, nomor, tautan, atau instruksi pembayaran resmi yang ditampilkan atau diinformasikan oleh BEYOUTEE.

BEYOUTEE tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan kepada rekening, nomor, tautan, atau pihak lain yang tidak secara resmi diinformasikan oleh BEYOUTEE, sepanjang keadaan tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian BEYOUTEE.

Apabila transaksi diproses melalui bank, payment gateway, penerbit kartu, e-wallet, atau penyedia pembayaran lainnya, proses tertentu juga dapat tunduk pada sistem dan ketentuan penyedia layanan tersebut.

9. Promosi, Voucher dan Penawaran

Dari waktu ke waktu, BEYOUTEE dapat menyediakan voucher, diskon, hadiah, bundling, gratis ongkir, subsidi pengiriman, program pelanggan, atau penawaran lainnya.

Setiap program dapat memiliki ketentuan khusus mengenai periode, kuota, Produk, wilayah, minimum transaksi, metode pembayaran, pelanggan yang memenuhi syarat, atau ketentuan lainnya.

Ketentuan khusus suatu program berlaku terhadap transaksi yang menggunakan program tersebut.

Voucher atau manfaat promosi tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya.

BEYOUTEE dapat melakukan verifikasi apabila terdapat indikasi penggunaan promosi yang tidak wajar, manipulatif, berulang secara tidak sah, atau bertentangan dengan ketentuan program.

10. Pengiriman

BEYOUTEE melayani pengiriman ke wilayah yang dapat dijangkau oleh penyedia jasa pengiriman yang tersedia.

Pilihan jasa pengiriman, layanan, biaya, estimasi waktu pengiriman, batas waktu pemrosesan, gratis ongkir, subsidi ongkir, pelacakan, perubahan alamat, keterlambatan, paket gagal dikirim, paket hilang, dan kondisi pengiriman lainnya mengikuti
Kebijakan & Ketentuan Pengiriman BEYOUTEE
yang berlaku.

Informasi biaya dan layanan pengiriman yang ditampilkan pada checkout menjadi acuan transaksi, kecuali terdapat kesalahan sistem yang dapat diverifikasi.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama, nomor telepon, alamat, kode pos, serta informasi penerima lainnya telah diisi secara benar dan lengkap.

11. Pemeriksaan Pesanan Setelah Diterima

Pelanggan disarankan segera memeriksa kondisi paket dan Produk setelah Pesanan diterima.

Untuk membantu proses pemeriksaan apabila terdapat kendala, pelanggan sangat disarankan:

• Memeriksa kondisi paket sebelum dibuka.
• Mendokumentasikan kondisi paket apabila terlihat rusak atau tidak semestinya.
• Membuat video unboxing sejak paket masih tertutup hingga seluruh isi terlihat dengan jelas.
• Menyimpan kemasan luar dan label pengiriman apabila terdapat kendala.

Dokumentasi tersebut dapat membantu proses verifikasi, tetapi suatu pengajuan tetap akan dinilai berdasarkan keseluruhan informasi, bukti, kondisi kasus, dan ketentuan yang berlaku.

12. Retur, Penukaran dan Pengembalian Dana

Pelanggan dapat mengajukan retur, penukaran, komplain, pengembalian dana, atau bentuk penyelesaian lain apabila terdapat kondisi yang memenuhi ketentuan yang berlaku.

Ketentuan lengkap mengenai kondisi yang dapat diajukan, jangka waktu pengajuan, dokumentasi, video unboxing, pemeriksaan Produk, biaya retur, penukaran, Produk pengganti, pengembalian dana, serta kondisi lainnya mengikuti
Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana BEYOUTEE.

Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak otomatis kehilangan hak pelanggan apabila terdapat cacat Produk, kesalahan pemenuhan Pesanan, cacat tersembunyi, atau keadaan lain yang berdasarkan ketentuan yang berlaku memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh penyelesaian.

Sebaliknya, perubahan pikiran, perubahan preferensi, atau ketidaksukaan subjektif terhadap aroma tidak dengan sendirinya memberikan hak retur apabila Produk diterima dalam kondisi yang semestinya.

13. Penyimpanan dan Penggunaan Produk

Pelanggan disarankan mengikuti petunjuk penggunaan dan penyimpanan yang sesuai dengan karakter Produk.

Untuk parfum, penyimpanan yang baik pada umumnya dilakukan di tempat yang sejuk dan kering serta jauh dari sinar matahari langsung, panas berlebih, dan kelembapan tinggi.

Kerusakan yang terbukti terjadi akibat penggunaan, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai setelah Produk diterima dapat diperhitungkan dalam pemeriksaan terhadap klaim pelanggan.

14. Kebijakan Privasi dan Data Pribadi

Pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perlindungan, dan pemrosesan Data Pribadi dalam penggunaan Situs dan layanan BEYOUTEE mengikuti
Kebijakan Privasi BEYOUTEE.

Kebijakan Privasi menjelaskan antara lain Data Pribadi yang dapat dikumpulkan, tujuan pemrosesan, penggunaan cookies, penyedia layanan, komunikasi pemasaran, keamanan, penyimpanan data, serta hak pengguna terkait Data Pribadi.

Kebijakan Privasi merupakan bagian yang saling melengkapi dengan Syarat & Ketentuan ini.

15. Hak Kekayaan Intelektual

Konten yang dibuat dan dimiliki oleh BEYOUTEE pada Situs, termasuk teks, fotografi, video, desain, tata letak, grafis, ilustrasi, materi promosi, logo, serta identitas visual BEYOUTEE dilindungi sesuai ketentuan hak kekayaan intelektual yang berlaku.

Materi milik BEYOUTEE tidak boleh digunakan, diperbanyak, dimodifikasi, didistribusikan, atau dieksploitasi untuk kepentingan komersial tanpa izin BEYOUTEE, kecuali penggunaan tersebut diperbolehkan berdasarkan hukum.

Nama merek, logo, nama Produk, desain Produk, desain kemasan, fotografi tertentu, serta kekayaan intelektual milik brand atau pihak ketiga tetap merupakan hak pemiliknya masing-masing.

Penyebutan suatu brand atau Produk pihak ketiga pada Situs tidak memberikan kepada pengguna hak atas kekayaan intelektual milik pihak tersebut.

16. Penggunaan yang Tidak Diperbolehkan

Pengguna tidak diperkenankan menggunakan Situs atau layanan BEYOUTEE untuk:

• Melakukan transaksi menggunakan identitas atau informasi palsu.
• Melakukan penipuan atau aktivitas melawan hukum.
• Mencoba memperoleh akses tanpa izin terhadap sistem, akun, atau Data Pribadi pihak lain.
• Mengganggu keamanan atau operasional Situs.
• Mengirimkan atau menyebarkan malware, kode berbahaya, atau aktivitas yang membahayakan Situs.
• Melakukan manipulasi transaksi.
• Menyalahgunakan voucher, diskon, promosi, retur, refund, atau mekanisme transaksi.
• Menggunakan konten BEYOUTEE dengan cara yang melanggar hak kekayaan intelektual.
• Melakukan tindakan lain yang melanggar hukum atau secara sengaja merugikan pengguna lain maupun BEYOUTEE.

BEYOUTEE dapat melakukan verifikasi dan mengambil tindakan yang wajar terhadap aktivitas yang diduga melanggar ketentuan ini, tanpa menghilangkan hak pengguna yang diberikan berdasarkan peraturan yang berlaku.

17. Layanan dan Sistem Pihak Ketiga

Sebagian fungsi BEYOUTEE dapat melibatkan layanan pihak ketiga, termasuk penyedia pembayaran, logistik, hosting, komunikasi, keamanan, analitik, atau teknologi lainnya.

Ketersediaan atau performa layanan tertentu dapat bergantung pada sistem pihak ketiga tersebut.

BEYOUTEE akan berupaya memilih dan menggunakan layanan pihak ketiga yang sesuai dengan kebutuhan operasional serta melakukan tindakan yang wajar apabila terdapat kendala yang memengaruhi transaksi pelanggan.

18. Ketersediaan Website dan Layanan

BEYOUTEE berupaya menjaga Situs dan layanan dapat diakses serta berfungsi dengan baik.

Namun, sebagian atau seluruh layanan dapat terganggu sementara akibat pemeliharaan, pembaruan sistem, masalah jaringan, gangguan teknis, gangguan layanan pihak ketiga, keadaan darurat, atau kondisi lain di luar kendali wajar BEYOUTEE.

Gangguan sementara terhadap Situs tidak menghilangkan kewajiban BEYOUTEE terhadap transaksi pelanggan yang telah sah sesuai ketentuan yang berlaku.

19. Tanggung Jawab dan Hak Konsumen

BEYOUTEE bertanggung jawab terhadap Produk dan layanan sesuai kewajiban yang timbul berdasarkan transaksi, Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Terkait, serta peraturan yang berlaku.

Dalam melakukan pemeriksaan terhadap suatu kendala, BEYOUTEE dapat mempertimbangkan penyebab dan keadaan yang relevan, termasuk:

• Informasi yang salah atau tidak lengkap yang diberikan pelanggan.
• Kesalahan penggunaan Produk.
• Penyimpanan atau penanganan Produk yang tidak sesuai setelah diterima.
• Tindakan penyedia layanan atau pihak ketiga.
• Keadaan yang berada di luar kendali wajar BEYOUTEE.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat & Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi hak konsumen atau tanggung jawab BEYOUTEE apabila penghilangan atau pembatasan tersebut tidak diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

20. Keadaan di Luar Kendali Wajar

Pemenuhan layanan dapat terdampak oleh kejadian yang secara wajar berada di luar kendali BEYOUTEE.

Keadaan tersebut dapat mencakup:

• Bencana alam.
• Kebakaran.
• Cuaca ekstrem.
• Gangguan transportasi.
• Gangguan jaringan atau sistem berskala luas.
• Gangguan penyedia jasa pengiriman atau penyedia layanan penting lainnya.
• Tindakan atau kebijakan pemerintah.
• Keadaan darurat.
• Kondisi lain yang secara wajar tidak dapat dicegah.

Dalam keadaan tersebut, BEYOUTEE akan berupaya memberikan informasi, bantuan, dan penyelesaian yang wajar sesuai kondisi transaksi.

21. Kemitraan, Reseller dan Dropship

BEYOUTEE dapat menyediakan program Reseller, Dropship, Corporate Gift, pemesanan dalam jumlah besar, atau bentuk kerja sama lainnya.

Program tersebut dapat memiliki ketentuan khusus mengenai pendaftaran, verifikasi, harga, minimum pembelian, pembayaran, pengiriman, materi promosi, penggunaan nama dan logo, pelayanan pelanggan, retur, serta ketentuan operasional lainnya.

Ketentuan lengkap mengenai program tersebut mengikuti
Program Kemitraan & Reseller BEYOUTEE
dan/atau ketentuan khusus yang diinformasikan kepada mitra.

Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan umum ini dan ketentuan khusus program kemitraan, ketentuan khusus tersebut berlaku terhadap hubungan kemitraan sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan yang berlaku.

22. Hubungan dengan Kebijakan BEYOUTEE Lainnya

Syarat & Ketentuan ini merupakan dokumen utama yang dibaca bersama dengan Kebijakan Terkait yang tersedia pada Situs.

Kebijakan Terkait dapat mencakup:

• Kebijakan & Ketentuan Pengiriman.
• Kebijakan Retur, Penukaran & Pengembalian Dana.
• Kebijakan Privasi.
• Ketentuan promosi atau voucher.
• Ketentuan Program Reseller & Dropship.
• Ketentuan khusus layanan lainnya.

Apabila suatu Kebijakan Terkait mengatur suatu hal secara lebih khusus, ketentuan khusus tersebut berlaku terhadap hal yang diaturnya sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan yang berlaku.

Apabila terdapat perbedaan informasi antara ringkasan pada FAQ, halaman bantuan, materi promosi, atau halaman informasi lainnya dengan Kebijakan Terkait yang secara khusus mengatur hal tersebut, maka Kebijakan Terkait menjadi acuan untuk hal yang diaturnya.

23. Perubahan Syarat & Ketentuan

BEYOUTEE dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, operasional, model bisnis, maupun peraturan yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada Situs dengan mencantumkan tanggal pembaruan terakhir.

Perubahan tidak dimaksudkan berlaku surut dengan cara yang menghilangkan hak pelanggan atas transaksi yang telah terjadi, kecuali diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan hukum.

Untuk transaksi yang telah terjadi, penyelesaiannya akan mempertimbangkan ketentuan yang berlaku terhadap transaksi tersebut.

24. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

Apabila terjadi perselisihan antara pelanggan dan BEYOUTEE, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara baik melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila penyelesaian melalui komunikasi dan musyawarah tidak tercapai, pelanggan dan BEYOUTEE tetap dapat menggunakan mekanisme pengaduan atau penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

25. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Produk, akun, Pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, Data Pribadi, atau Syarat & Ketentuan ini, silakan menghubungi:

BEYOUTEE Customer Service
Senin–Minggu, 09.00–21.00 WIB

Email:
hello@beyoutee.id

WhatsApp:
+62 815 1021 5255